Правила за възстановяване на суми

1. Политика за доставка

Политика за доставка

Онлайн магазин Diva Heels се управлява от ЕМ АН ГЕ ЕООД, ЕИК 208556392.

Доставяме поръчки до Германия и Обединеното кралство.

Срок за доставка

Очакван срок за доставка: до 2 работни дни след потвърждение на поръчката и успешно плащане.

Възможни са забавяния поради куриерски услуги, непълен или грешен адрес, официални празници, висока натовареност или други обстоятелства извън нашия контрол.

Цена на доставката

Доставката е безплатна за клиента.

Потвърждение и проследяване

След обработка на поръчката клиентът може да получи потвърждение за изпращане и информация за проследяване, когато такава е налична.

Отговорност на клиента

Клиентът е отговорен да предостави пълен и коректен адрес за доставка, телефон и имейл.

Не носим отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, когато клиентът е предоставил грешни или непълни данни.

Контакт при проблем с доставка

При въпроси относно доставка, моля свържете се с нас:

Имейл: diva.heels@abv.bg
Телефон: +359 893 271 282

2. Политика за връщане и възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Онлайн магазин Diva Heels се управлява от ЕМ АН ГЕ ЕООД, ЕИК 208556392.

Клиентът има право да заяви връщане в срок от 14 дни след получаване на продукта.

Как се заявява връщане

Всяка пратка включва Retour Schein / формуляр за връщане с QR код.

За да върне продукт, клиентът трябва да сканира QR кода и да следва инструкциите за връщане, предоставени с пратката.

При нужда от съдействие клиентът може да се свърже с нас на:

Имейл: diva.heels@abv.bg
Телефон: +359 893 271 282

При контакт с нас, моля посочете:

  • номер на поръчка;

  • име и фамилия;

  • имейл, използван при поръчката;

  • продукт, който желаете да върнете;

  • причина за връщане, ако желаете да я посочите.

Условия за връщане

Продуктът трябва да бъде върнат в чисто, неизползвано и запазено състояние, по възможност в оригиналната опаковка.

Клиентът има право да прегледа продукта, но не трябва да го използва по начин, който намалява стойността му.

Ако продуктът е използван повече от необходимото за преглед, може да бъде удържана сума според състоянието на върнатия продукт.

Адрес за връщане

Адресът и процесът за връщане са посочени в Retour Schein / формуляра за връщане с QR код, който се намира в пратката.

Не е необходимо клиентът да търси отделен адрес за връщане. Връщането се извършва чрез инструкциите, предоставени с пратката.

Цена на обратната доставка

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако продуктът е повреден, дефектен или е изпратен грешен продукт.

Повреден, дефектен или грешен продукт

Ако клиентът получи повреден, дефектен или грешен продукт, трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на:

Имейл: diva.heels@abv.bg

Моля изпратете:

  • номер на поръчка;

  • снимки на продукта;

  • кратко описание на проблема.

Възстановяване на суми

Възстановяването на сумата се извършва към първоначално използвания платежен метод.

Можем да изчакаме получаването на върнатия продукт или доказателство, че продуктът е изпратен обратно, преди да извършим възстановяване на сумата.

3. Общи условия

Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазин Diva Heels и покупките, извършвани чрез него.

Търговец

Онлайн магазинът се управлява от:

ЕМ АН ГЕ ЕООД
ЕИК: 208556392
Правна форма: Еднолично дружество с ограничена отговорност
Адрес: България, гр. София 1000, р-н Студентски, ул. „Проф. Ст. Димитров“ № 6, вх. А, ет. 1
Управител: Emilia Georgieva
Имейл: diva.heels@abv.bg
Телефон: +359 893 271 282
Регистрация по ЗДДС: Дружеството не е регистрирано по ЗДДС.

Предмет на дейност

Онлайн магазинът предлага дамски обувки, включително дамски обувки с висок ток.

Продукти

Всеки продукт се представя със снимки, описание, цена и налични варианти, когато такива са налични.

Стараем се информацията за продуктите да бъде точна, ясна и актуална.

Цени

Основната цена на продукт е 98 €, освен ако на конкретната продуктова страница не е посочено друго.

Крайната цена на поръчката се показва преди завършване на покупката.

Тъй като ЕМ АН ГЕ ЕООД не е регистрирано по ЗДДС, в магазина не трябва да се използва текст „с включено ДДС“, освен ако данъчният статус на дружеството не бъде променен.

Поръчки

С извършване на поръчка клиентът потвърждава, че предоставените данни са верни и че приема настоящите Общи условия.

Запазваме си правото да откажем или анулираме поръчка при съмнение за измама, грешни данни, неуспешно плащане или технически проблем.

Плащане

Плащанията се обработват чрез наличните методи в Shopify checkout, включително Revolut платежни методи, когато са активирани.

Ние не съхраняваме пълни данни от банкови карти на сайта.

Доставка

Доставката е безплатна.

Очакваният срок за доставка е до 2 работни дни след потвърждение на поръчката и успешно плащане.

Връщане и възстановяване

Клиентът има право да заяви връщане в срок от 14 дни след получаване на продукта.

Възстановяването на сумата се извършва към първоначално използвания платежен метод.

Подробности са описани в страницата Политика за връщане и възстановяване на суми.

Клиентска поддръжка

При въпроси клиентът може да се свърже с нас на:

Имейл: diva.heels@abv.bg
Телефон: +359 893 271 282

Промени в условията

Запазваме си правото да актуализираме настоящите Общи условия при необходимост.

За конкретна поръчка се прилагат условията, публикувани на сайта към момента на извършване на поръчката.

4. Политика за поверителност

Политика за поверителност

Настоящата Политика за поверителност описва как ЕМ АН ГЕ ЕООД обработва лични данни във връзка с онлайн магазин Diva Heels.

Администратор на лични данни

ЕМ АН ГЕ ЕООД
ЕИК: 208556392
Адрес: България, гр. София 1000, р-н Студентски, ул. „Проф. Ст. Димитров“ № 6, вх. А, ет. 1
Имейл: diva.heels@abv.bg
Телефон: +359 893 271 282

Какви лични данни обработваме

Можем да обработваме следните данни:

  • име и фамилия;

  • имейл адрес;

  • телефонен номер;

  • адрес за доставка;

  • адрес за фактуриране, когато е приложимо;

  • информация за поръчката;

  • статус на плащането;

  • комуникация с клиента;

  • технически данни, свързани с използването на сайта;

  • cookie данни, когато са приложими.

За какви цели обработваме данните

Обработваме лични данни с цел:

  • приемане и изпълнение на поръчки;

  • обработка на плащания;

  • доставка на продукти;

  • клиентска поддръжка;

  • обработка на връщания и възстановяване на суми;

  • изпълнение на законови и счетоводни задължения;

  • предотвратяване на измами и злоупотреби;

  • подобряване на работата на онлайн магазина.

Плащания

Плащанията се обработват чрез външни платежни доставчици, включително Revolut, когато е активиран.

Ние не съхраняваме пълни номера на банкови карти или пълни платежни данни на сайта.

Доставчици на услуги

Лични данни могат да бъдат предоставяни на:

  • Shopify;

  • Revolut или други платежни доставчици;

  • куриерски и логистични партньори;

  • доставчици на имейл услуги;

  • технически доставчици;

  • счетоводни или правни консултанти, когато е необходимо.

Срок на съхранение

Съхраняваме лични данни само за срока, необходим за изпълнение на поръчки, клиентска поддръжка, връщания, счетоводни и законови задължения.

Права на клиента

Клиентът има право да поиска достъп, корекция, изтриване или ограничаване на обработката на личните си данни, когато това е приложимо съгласно закона.

Заявки могат да бъдат изпращани на:

diva.heels@abv.bg

Контакт относно лични данни

За въпроси относно лични данни:

ЕМ АН ГЕ ЕООД
Имейл: diva.heels@abv.bg
Телефон: +359 893 271 282

5. Политика за бисквитки

Политика за бисквитки

Онлайн магазин Diva Heels използва бисквитки и подобни технологии, за да осигури правилната работа на сайта, количката, checkout процеса, сигурността и подобряването на потребителското изживяване.

Какви бисквитки може да използваме

Можем да използваме:

  • задължителни бисквитки;

  • аналитични бисквитки;

  • маркетинг бисквитки;

  • бисквитки, свързани с плащания и checkout;

  • бисквитки, свързани със сигурността на сайта.

Задължителни бисквитки

Тези бисквитки са необходими за работата на магазина, количката, checkout процеса и защитата на сайта.

Без тях някои функции може да не работят правилно.

Аналитични и маркетинг бисквитки

Аналитични и маркетинг бисквитки могат да се използват само когато са активирани съответните приложения или услуги.

Клиентът може да управлява предпочитанията си чрез cookie banner, когато такъв е наличен, или чрез настройките на браузъра.

Контакт

При въпроси относно бисквитките можете да се свържете с нас:

Имейл: diva.heels@abv.bg

6. Данни за търговеца

Данни за търговеца

Магазин: Diva Heels
Търговец: ЕМ АН ГЕ ЕООД
ЕИК: 208556392
Правна форма: Еднолично дружество с ограничена отговорност
Адрес: България, гр. София 1000, р-н Студентски, ул. „Проф. Ст. Димитров“ № 6, вх. А, ет. 1
Управител: Emilia Georgieva
Регистрация по ЗДДС: Не
Имейл: diva.heels@abv.bg
Телефон: +359 893 271 282

Онлайн магазинът предлага дамски обувки и се управлява от ЕМ АН ГЕ ЕООД.

7. Контакти

Контакти

Ако имате въпроси относно поръчка, доставка, връщане или възстановяване на сума, можете да се свържете с нас:

Магазин: Diva Heels
Търговец: ЕМ АН ГЕ ЕООД
Имейл: diva.heels@abv.bg
Телефон: +359 893 271 282
Адрес: България, гр. София 1000, р-н Студентски, ул. „Проф. Ст. Димитров“ № 6, вх. А, ет. 1

Стараем се да отговаряме на клиентски запитвания в срок от 1–2 работни дни.

При запитване за поръчка, моля посочете:

  • номер на поръчка;

  • име и фамилия;

  • имейл, използван при поръчката.